编（biān）者按：岁月不居，时节如流。2019年是家装建材行业在逆（nì）境中（zhōng）走过曲折的一年，也戳破了市场泡沫的（de）“分水岭”。与此同时，湖南家（jiā）装（zhuāng）建材行业（yè）也在进行着深层次的变革，进（jìn）入（rù）前所未（wèi）有的关键时期（qī），2020年市场（chǎng）依然不会平（píng）静，暗流涌动。

作为行业的观察者，更是市场的见证者，红网家居特别推（tuī）出《硬核2020——对话新消费时代的家装实力派》年终报道，看家装（zhuāng）建材企业该如何保持着敏锐（ruì）的市场嗅（xiù）觉，抓住（zhù）新机遇，展现“硬核”实力。

点石集团董事长袁（yuán）超辉。

红网时刻新闻记者 黄（huáng）怡（yí）萍 甘伟萍 长沙（shā）报道

“2019年，家（jiā）装行（háng）业进入到深层次竞争，品牌间的差距越（yuè）来（lái）越大，市（shì）场（chǎng）逐渐向头部企（qǐ）业（yè）靠（kào）拢（lǒng）。”近（jìn）日，点（diǎn）石集团（tuán）董事长袁超辉在（zài）接受红（hóng）网记者专访时表示，2020年来（lái）临家装市场将回归以（yǐ）用户为（wéi）中心，装修企业最核心需（xū）要解决好的是客户的交付（fù）、设（shè）计（jì）以及全流程管（guǎn）理和服务。

家装行业竞争进入深层次（cì）

随（suí）着（zhe）房地产（chǎn）的（de）火（huǒ）爆行（háng）情，中（zhōng）国（guó）的家居家（jiā）装（zhuāng）市场进入高速（sù）发展的快车道。近年来，受上游房地产、环保政策、消费升级等内外部（bù）因素（sù）影响，家（jiā）居家装（zhuāng）市（shì）场（chǎng）从（cóng）高速发展转向中速发展，产业增速放缓。

“2019年家（jiā）装行业进入（rù）到深层次竞争，品牌（pái）间的差（chà）距越来越大，市（shì）场逐渐向头部企业靠拢。部分内功、经营策略出现问题的企业（yè）退（tuì）出（chū）市场、甚至跑路（lù）。”袁超（chāo）辉表示，消费需（xū）求不断升级，市场竞争（zhēng）白热化，不仅（jǐn）加剧了新一轮洗牌，正在倒逼装企从产品端和服务端（duān）提升（shēng）效率，提（tí）升整体竞争力。

2020年家装市场将会回（huí）归匠心

据《建筑装饰行业（yè）“十三（sān）五”发展规（guī）划纲要》指（zhǐ）出，“十三五”期间我国公（gōng）共建筑装（zhuāng）修市场规模将（jiāng）增长到（dào）2.3万亿元，年均（jun1）增长速度在6.5%左右；住宅装（zhuāng）修市场（chǎng）规模增长到2.4万（wàn）亿元，年均增长速度在8%左右。按照目前家装行业的发展趋势来看，预计到2023年家（jiā）装行业市场规模将达到3.2万亿元，市场（chǎng）发展（zhǎn）前景十分广阔。

广（guǎng）阔的（de）市场前景，严峻的市场竞争，新的机遇（yù）也隐藏其中。市场倒逼家（jiā）装行业加速升级，注重品质、积极（jí）变革也正（zhèng）在成为实力（lì）装企们的新（xīn）常（cháng）态。

挑（tiāo）战与机遇并存，各（gè）个装企应当如何探寻突（tū）围之道？“回归匠心，以用户为中心”，这是袁超辉给出的答（dá）案（àn）。

袁超辉坦言，2020年家装市场将回归（guī）以用户为中心（xīn），装修企业（yè）最核（hé）心需要解决好的（de）是（shì）客户交付、设（shè）计以及（jí）全流（liú）程管理和服务，涉及（jí）装（zhuāng）修领域的每一个（gè）精（jīng）细环节。

在袁（yuán）超辉看来，2020年（nián）家装公司的（de）“基本功”将成为装（zhuāng）企（qǐ）赢得（dé）市场（chǎng）的硬（yìng）核关（guān）键点。“新（xīn）的一年，你会发（fā）现，在家装市场（chǎng）上（shàng）的（de）价格战、营（yíng）销（xiāo）战会逐（zhú）渐不管用，最（zuì）终（zhōng）还是会回归到产品（pǐn）交付、服务（wù）管理（lǐ）的本身（shēn）。2020年家装行业会回归（guī）匠心（xīn），回归（guī）以用户为中心的初心”。

两大（dà）着力点引领点石（shí）高质量发展

回顾米兰web版登录入口和点石家装21年的发展历程（chéng），点石始终坚持以（yǐ）客户服务和装（zhuāng）修品质为根本，用自身的创新思维推动行（háng）业标准化发展，依靠卓越（yuè）的（de）实力一步一（yī）步稳（wěn）步扩（kuò）张，赢（yíng）得了超过100万用户的口碑与信任，完成了从单品牌作战（zhàn）到（dào）集团化发展、从行业开拓者到（dào）行业领导者的（de）蝶变。

21年发展历程，也是米兰web版登录入口和点石家装（zhuāng）匠（jiàng）行湖湘的21年。点（diǎn）石（shí）家装不仅拥有设（shè）计（jì）、施（shī）工双（shuāng）甲级资质，更独创点石欧标全程数字化（huà）管理体（tǐ）系（xì）、点（diǎn）石欧标36大纯正（zhèng）生态工艺体（tǐ）系、点石欧标生态耐用材料体系和点石（shí）工（gōng）程全房木作定制（zhì）产（chǎn）品（pǐn）体系等（děng）。

“2019年，点（diǎn）石家装（zhuāng）业绩实（shí）现了20%的逆市增长，这与坚持‘匠人精神’和消费（fèi）者厚爱分不开。”袁超辉表示，“匠人精（jīng）神”包括三个层面，包括职业（yè）道德、高水准技能和精（jīng）益（yì）求精的态（tài）度，点（diǎn）石（shí）家装要求（qiú）员工、包括推动产业化工人改革，坚（jiān）持“匠人（rén）精（jīng）神”把各个环节（jiē）做到（dào）精（jīng）益求精，坚（jiān）守（shǒu）自身职业道（dào）德（dé）和（hé）诚信底线，从上到下，在客（kè）户服（fú）务过（guò）程中（zhōng）坚守本分和底线。

“2020年点石（shí）家装将（jiāng）积极打造新的着力点，一是升化产业工人的改革，二是（shì）推行全（quán）数字化的管理体系，把管理端、服务端通过大数据透明，及（jí）时高（gāo）效解决用户的满意度，让（ràng）企业员工的工作交（jiāo）付接口都透明（míng）化，确（què）保每个环节尽可（kě）能少地（dì）给客户留遗憾。”袁超辉表示。